填空題客戶當前價值是客戶按照（）不變，在將來能為企業(yè)創(chuàng)造的價值。
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4.多項選擇題CRM項目經理需要具備的能力主要體現(xiàn)在（）。
A.個性素質
B.概念技能
C.管理協(xié)調能力
D.決策能力
E.技術技能
5.多項選擇題客戶關系的縱向深化包括二個階段（）。
A.交易型交換關系
B.競爭烈交換關系
C.增值型交換關系。
D.互動式交換關系
E.合作型交換關系
最新試題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題
關系營銷強調如何獲得顧客，而交易營銷更為強調如何保持顧客。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。
題型：單項選擇題
提高企業(yè)員工的素質不能增加顧客總價值。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題
客戶數據收集不用考慮其隱私保護。
題型：判斷題