滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶感知價(jià)值具有主觀性。

客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。

（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。

動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）

客戶識(shí)別有助于企業(yè)獲取新的（）。