從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶名冊又稱（）。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。