作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。

汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

客戶檔案必須（）。

對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

客戶識別就是目標客戶細分。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。