電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結果。

NGN是“下一代網(wǎng)絡”的英文縮寫。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。