單項選擇題手功就是話務(wù)員的（）能力。
A、聽辨
B、應(yīng)變
C、機臺操作
D、歸納整理
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1.單項選擇題話務(wù)量表示電話設(shè)備所承受的（）。
A、負荷
B、程度
C、電荷量
D、通道數(shù)
2.單項選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
3.單項選擇題用戶撥打話務(wù)特服號碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時間稱為（）時限。
A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理
4.單項選擇題屬于拼音輸入法的是（）。
A、全拼輸入法
B、智能五筆輸入法
C、首尾碼輸入法
D、區(qū)位碼輸入法
5.單項選擇題查號臺平均處理時限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
最新試題
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
題型：判斷題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題