單項(xiàng)選擇題話務(wù)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中規(guī)定，平均應(yīng)答時(shí)限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
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1.單項(xiàng)選擇題用戶撥打話務(wù)特服號(hào)碼后，從首段回鈴音開始至話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答的這段時(shí)間稱為（）時(shí)限。
A、接通
B、等待
C、應(yīng)答
D、處理
2.單項(xiàng)選擇題屬于拼音輸入法的是（）。
A、全拼輸入法
B、智能五筆輸入法
C、首尾碼輸入法
D、區(qū)位碼輸入法
3.單項(xiàng)選擇題查號(hào)臺(tái)平均處理時(shí)限為（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
4.單項(xiàng)選擇題英語(yǔ)“It’s time for me to go”的含義是“（）”。
A、我該走了
B、我要走了
C、我必須離開
D、我想我現(xiàn)在得走了
5.單項(xiàng)選擇題話務(wù)量的大小與用戶每次通話所占用的（）有關(guān)。
A、中繼
B、通道
C、時(shí)長(zhǎng)
D、座席
最新試題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型：判斷題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
題型：判斷題
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員， 可以說是沉默的奉承者。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對(duì)方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對(duì)其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題