NGN是“下一代網絡”的英文縮寫。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

如果一個客戶對話務員所提供的產品或服務毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數客戶的態(tài)度與激情。

電路交換在實際的數據網中較多采用。

對于話務員來說最主要的壓力來自客戶。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。

火勢初期，如發(fā)現火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

通知是適用于批轉上級機關的公文，轉發(fā)上級機關和不相關隸屬機關的公文。