電信的生產過程也是消費過程。

電話營銷結束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電路交換在實際的數(shù)據網中較多采用。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

可以通過技術與法律來防范騷擾電話。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

客戶購買通信產品的行為是經濟因素與心理因素綜合作用的結果。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。