多項選擇題當(dāng)客戶走進(jìn)柜臺前，營業(yè)員應(yīng)（）。
A、面朝客戶
B、目光迎視
C、面帶微笑
D、主動點頭示好
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1.多項選擇題《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》中上墻公布的資料包括（）。
A、電價和各項收費標(biāo)準(zhǔn)
B、服務(wù)承諾
C、報裝流程
D、員工簡介
2.多項選擇題《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標(biāo)準(zhǔn)》中要求：營業(yè)廳應(yīng)采取多種形式向客戶公示應(yīng)公布的相關(guān)資料。公示方式包括（）等。
A、上墻公布
B、電子顯示屏
C、宣傳折頁
D、展架
3.多項選擇題下列屬于95598服務(wù)指標(biāo)的有（）
A、呼損率
B、超時率
C、及時辦結(jié)率
D、客戶滿意率
E、通話利用率
4.多項選擇題簽入系統(tǒng)時間包括（）。
A、通話時間
B、待機(jī)時間
C、小休時間
D、其他時間
5.多項選擇題95598平均等待時長與下列哪些指標(biāo)有關(guān)？（）
A、進(jìn)入人工流程排隊池的總等待時長
B、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的總等待時長
C、30秒后的系統(tǒng)發(fā)起轉(zhuǎn)人工總量
D、30秒以內(nèi)客戶自動掛斷的呼入量
最新試題
服務(wù)質(zhì)量是消費者對于事物主觀上的反應(yīng)，并不能完全以事物的（）加以量化衡量。
題型：多項選擇題
用電人的義務(wù)有（）
題型：多項選擇題
峰谷分時電價根據(jù)日時段將電價劃分為（）時段電價。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)確定業(yè)務(wù)費用的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
提高供電質(zhì)量，供電企業(yè)需要（）
題型：多項選擇題
對于低壓居民客戶的合同簽訂應(yīng)（）
題型：多項選擇題
檔案因具有（）而具有特殊價值。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場勘查基本結(jié)束時，應(yīng)形成供電方案意見，包括（）
題型：多項選擇題
資料歸檔的主要工作內(nèi)容包括（）
題型：多項選擇題
由于電力產(chǎn)品產(chǎn)銷同時進(jìn)行，不能大批量儲存，造成電力生產(chǎn)和需求在（）上存在矛盾，所以電力需求預(yù)測準(zhǔn)確是開展電力市場營銷的前提。
題型：多項選擇題