多項選擇題下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）
A、適時地稱呼對方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽客戶
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1.多項選擇題吐字歸音是科學(xué)發(fā)音的基本要素，其特征主要包括（）。
A、咬住字頭
B、發(fā)響字腹
C、收全字尾
D、字正腔圓
2.多項選擇題聲音可以通過共鳴器官的強化訓(xùn)練得以美化，發(fā)音的共鳴器官包括（）。
A、口腔
B、咽腔
C、鼻腔
D、胸腔
3.多項選擇題人的發(fā)音器官主要由（）構(gòu)成。
A、呼吸器官
B、發(fā)聲器官
C、共鳴器官
4.多項選擇題語音的物理特性主要包含（）。
A、音高
B、音強
C、音長
D、音色
5.多項選擇題以下不符合首問負(fù)責(zé)制要求的用語是（）。
A、“明天下午下班之前，我會給您回復(fù)的。”
B、“我?guī)湍私庖幌拢俳o你答復(fù)。”
C、“您去找別的人吧。”
D、“這個我不知道。”
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根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴報裝分類受理主要分為（）
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