多項選擇題客服人員與客戶面對面溝通時，采用的模仿匹配主要包括（）。

A、肢體動作匹配
B、呼應講話方式
C、完全認同對方觀點
D、模仿對方行為


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1.多項選擇題人的基本情緒分別是（）。

A、快樂
B、憤怒
C、悲哀
D、恐懼

2.多項選擇題在提供客戶服務的過程中，我們應主動向客戶表示出（）

A、關(guān)心
B、同情
C、理解
D、行動

3.多項選擇題工作壓力的癥狀通常從哪方面體現(xiàn)？（）

A、生理表現(xiàn)
B、心理表現(xiàn)
C、行為表現(xiàn)

4.多項選擇題下列哪些是座席員需掌握的溝通技巧？（）

A、適時地稱呼對方
B、增加一致性
C、具有同理心
D、多贊譽客戶

5.多項選擇題吐字歸音是科學發(fā)音的基本要素，其特征主要包括（）。

A、咬住字頭
B、發(fā)響字腹
C、收全字尾
D、字正腔圓