多項選擇題人的發(fā)音器官主要由（）構(gòu)成。

A、呼吸器官
B、發(fā)聲器官
C、共鳴器官


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1.多項選擇題語音的物理特性主要包含（）。

A、音高
B、音強
C、音長
D、音色

2.多項選擇題以下不符合首問負責制要求的用語是（）。

A、“明天下午下班之前，我會給您回復的。”
B、“我?guī)湍私庖幌?，再給你答復。”
C、“您去找別的人吧。”
D、“這個我不知道。”

3.多項選擇題在工作中，應加以改善的服務用語是（）。

A、“別的用戶怎么就用得好好的。”
B、“您這么講就不對了。”
C、“如果不是您沒有交費，哪里會停電。”
D、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”

4.多項選擇題客服人員在處理客戶抱怨時常見的錯誤行為是（）。

A、責備和批評同事
B、教育、批評客戶
C、表示客戶不重要
D、懷疑客戶的誠實

5.多項選擇題如系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，我們應對的服務措施是（）。

A、立即強調(diào)故障的不可避免性，以免自己擔責任。
B、立即進行故障處理，客戶自己會決定是否繼續(xù)等待。
C、短時間可以恢復的，請客戶稍候，并致歉。
D、短時間不能恢復的，應向客戶說明原因并致歉，請客戶留下聯(lián)系電話或另行預約。