多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，一般行為規(guī)范包括（）。
A、接待
B、會話
C、服務
D、舉止
E、溝通
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1.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，外在行為規(guī)范包括（）。
A、著裝
B、儀容
C、交通工具
D、舉止
2.多項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》中，基礎行為規(guī)范包括（）。
A、技術
B、品質
C、技能
D、紀律
3.多項選擇題服務人員在通過電話與客戶進行交流時，除需注意語調外，還需要注意（）等問題。
A、方言
B、音量
C、語速
D、語法
4.多項選擇題“95598”供電服務熱線在受理（）服務后，應在辦理結束后的2個工作日內回訪。
A、用電變更
B、咨詢查詢
C、故障搶修
D、新增擴容
5.多項選擇題“95598”供電服務熱線在接聽電話時應（）。
A、態(tài)度和藹
B、語氣誠懇
C、語音清晰
D、語言親切