單項(xiàng)選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶進(jìn)行（）。

A.財(cái)務(wù)狀況調(diào)查
B.盡職調(diào)查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查
D.信用記錄調(diào)查


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1.單項(xiàng)選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國(guó)境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級(jí)管理層

2.多項(xiàng)選擇題撥打客戶電話時(shí)，可以用（）作為通話結(jié)束語(yǔ)。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍，好嗎”

3.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上銀行服務(wù)同其他服務(wù)渠道相比的優(yōu)勢(shì)包括（）。

A、較低的經(jīng)營(yíng)成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題針對(duì)重點(diǎn)客戶的差異化服務(wù)主要由（）完成。

A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)主任
D、普通柜員

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于運(yùn)用提問(wèn)技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

A、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個(gè)開(kāi)放式樣問(wèn)題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問(wèn)題得到的回答是否定的，就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開(kāi)放式問(wèn)題
D、成功地運(yùn)用封閉式的問(wèn)題，也能馬上就把客戶的需求找到