多項選擇題網(wǎng)上銀行服務同其他服務渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務


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1.多項選擇題針對重點客戶的差異化服務主要由（）完成。

A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點主任
D、普通柜員

2.多項選擇題以下關于運用提問技巧尋找客戶需求的表述正確的是（）。

A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應先提一個開放式樣問題，如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的，就應該馬上重新轉回到開放式問題
D、成功地運用封閉式的問題，也能馬上就把客戶的需求找到

3.多項選擇題封閉式柜臺服務區(qū)主要辦理（）。

A、現(xiàn)金業(yè)務
B、部分非現(xiàn)金業(yè)務
C、傳統(tǒng)型產品銷售
D、中銀理財服務

4.多項選擇題在處理投訴中補償性的主動服務是（）。

A、為客戶提供費率的優(yōu)惠、贈送禮品或與客戶建立個人交往等
B、在情感上給客戶的一種彌補和安撫
C、只用于銀行對客戶的傷害或給客戶造成的損失是無法改正或補償?shù)臅r候
D、可以代替整個預期的服務

5.多項選擇題差異化服務的目的是（）。

A、減輕柜臺壓力，減少客戶在網(wǎng)點等候時間
B、提高ATM和自助銀行的使用率
C、提高網(wǎng)點的交叉銷售和升級銷售能力
D、充分發(fā)揮網(wǎng)點服務人員的優(yōu)勢，做好中高端客戶的服務