單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)縮寫(xiě)最能準(zhǔn)確表述“停機(jī)時(shí)間”？（）

A.MTTR
B.CFIA
C.MTBF
D.MTBSI


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1.單項(xiàng)選擇題可用性管理的術(shù)語(yǔ)中，CIA代表什么？（）

A.組建影響度分析
B.機(jī)密性，完整性和可用性
C.配置項(xiàng)可用性
D.中央智能代理

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)最能描述“可靠性”？（）

A.機(jī)密性，完整性和可維護(hù)性的結(jié)合
B.在一些組件失去作用后仍能提供服務(wù)的能力
C.在給定的條件下配置項(xiàng)保持功能的能力
D.配置項(xiàng)保持或是恢復(fù)運(yùn)行狀態(tài)的能力

3.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是簽訂服務(wù)級(jí)別協(xié)議的直接好處？（）  

A.IT客戶(hù)和提供商的預(yù)期一致
B.事故將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)供應(yīng)提供明確的測(cè)度
D.被迫撤銷(xiāo)的變更數(shù)量將會(huì)減少

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)客戶(hù)要求復(fù)核在SLA下支付的服務(wù)費(fèi)用。SLA里也有這樣的規(guī)定。誰(shuí)將同客戶(hù)復(fù)核費(fèi)用？（）  

A.IT財(cái)務(wù)管理經(jīng)理
B.配置管理經(jīng)理
C.服務(wù)級(jí)別管理經(jīng)理
D.變更管理經(jīng)理

5.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)ITIL流程或功能 處理錯(cuò)誤和由最終用戶(hù)提出的關(guān)于服務(wù)使用的問(wèn)題？（）

A.可用性管理
B.服務(wù)級(jí)別管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)臺(tái)