A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.概述用于保護(hù)IT服務(wù)的可能措施
B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險(xiǎn)程度
C.測(cè)試IT服務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃
D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)
A.一個(gè)事故超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機(jī)時(shí)間
B.因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的境況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特殊的事故造成進(jìn)度緩慢
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶
A.通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過(guò)定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過(guò)在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程
最新試題
下列哪一個(gè)包括四個(gè)階段:計(jì)劃,執(zhí)行,檢查和行動(dòng)?()
哪項(xiàng)進(jìn)程會(huì)被用來(lái)比較新服務(wù)和被取代的舊服務(wù)的價(jià)值?()
下列哪一項(xiàng)不是問(wèn)題管理的有效目標(biāo)?()
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么?()
下列哪一項(xiàng)是服務(wù)目錄管理的目標(biāo)?()
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來(lái)確定明顯的趨勢(shì)?()
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性?()
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告,服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)?()
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試?()
關(guān)于資源和能力的陳述那些是正確的?()