單項選擇題IT服務管理是如何保證IT服務提供的質(zhì)量？（）
A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務級別標準
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導向模式
D.通過計劃、實施和管理為IT服務提供一套連貫的流程
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3.單項選擇題在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案？（）
A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
4.單項選擇題風險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）
A.服務級別管理
B.IT服務持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理
5.單項選擇題現(xiàn)在，管理服務的可用性比以前更重要是因為：（）
A.客戶對IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實時的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務提供商同他們的客戶簽署了服務級別協(xié)議
最新試題
下列哪一項不是問題管理的有效目標？（）
題型：單項選擇題
風險的有效管理要求特定類型的活動。下列哪組活動最有利于風險管理？（）
題型：單項選擇題
面向客戶服務的正確定義是什么？（）
題型：單項選擇題
服務轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和支持不負責以下哪一項？（）
題型：單項選擇題
對于服務設計，什么是移交給服務轉(zhuǎn)型的關鍵輸出？（）
題型：單項選擇題
哪項進程負責確保實施適當?shù)臏y試？（）
題型：單項選擇題
事故解決目標應被記錄在哪？（）
題型：單項選擇題
哪個進程是負責處理投訴，意見和用戶的常見咨詢？（）
題型：單項選擇題
下列哪項職能是負責數(shù)據(jù)中心的管理？（）
題型：單項選擇題
下列哪項問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
題型：單項選擇題