A.一個事故超過了服務級別協(xié)議(SLA)規(guī)定的停機時間
B.因為無法預料的境況使一個事故對業(yè)務的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級經(jīng)理抱怨一個特殊的事故造成進度緩慢
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你可能感興趣的試題
A.服務級別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶
A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務級別標準
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導向模式
D.通過計劃、實施和管理為IT服務提供一套連貫的流程
A.變更,配置,發(fā)布和問題管理
B.僅配置,問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更,發(fā)布,配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
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最新試題
下列哪一個包括四個階段:計劃,執(zhí)行,檢查和行動?()
下列哪一項不是服務設(shè)計的五個方面之一?()
下列哪一項是服務目錄管理的目標?()
哪項程中會定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢?()
服務者應始終提供給客戶的是什么?()
可用性管理是直接負責下列哪一項的可用性?()
ITIL可以帶給生產(chǎn)服務頻率報告的指導是什么?()
下列那一項不是問題管理的有效的目的或目標?()
哪種說法不是服務設(shè)計價值定位的一部分?()
哪個進程是負責與客戶討論和報告,服務是否已達到目標?()