判斷題

ITIL流程應(yīng)該以這樣一種方式執(zhí)行，那就是對組織的貢獻(xiàn)不僅要明確而且能實際完成。（）

答案：正確

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單項選擇題

在旅館，銷售人員使用膝上型電腦能獲得旅行的路線和時間。在有些時候他們發(fā)現(xiàn)，安裝的某種特定的調(diào)制解調(diào)器通信狀況不能令人滿意，一個針對這個故障的臨時解決方案已經(jīng)被確定。除事故管理外，還有哪些流程涉及完成一個結(jié)構(gòu)上的解決方案？（）

A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理

單項選擇題

風(fēng)險評估不是下列哪個流程的主要部分？（）

A.服務(wù)級別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理