單項選擇題內部營銷的實質是，在企業(yè)能夠成功地達到有關外部市場的目標之前，必須有效地運作企業(yè)和員工間的（），使員工認同企業(yè)的價值觀，使企業(yè)為員工服務。
A.外部交換
B.內部交換
C.信任關系
D.內部關系
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1.單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛，內部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
2.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務需求存在不一致的情況下，容易產生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內部的沖突
D.顧客內部的沖突
3.單項選擇題在服務業(yè)中，服務需求與生產能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務的（）和需求的波動特性造成的。
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化
4.單項選擇題限制服務生產能力的根本因素是（）
A.人力資源
B.服務設施
C.設備和工具
D.時間
5.單項選擇題（）是指企業(yè)利用互聯網與顧客進行交易并向顧客提供服務的分銷渠道。
A.自助服務渠道
B.綜合服務渠道
C.網絡服務渠道
D.間接服務渠道
最新試題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
題型：單項選擇題
（）主要包括周圍因素、設計因素和社會因素。
題型：單項選擇題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
題型：單項選擇題