單項選擇題如果企業(yè)的員工沒有獲得充分培訓，他們所表現出的態(tài)度就會惡劣，或者無法得到各方面的足夠支持，使企業(yè)無法成功。因此，盡管信息技術的開發(fā)和高技術含量的服務的成長勢頭正猛，內部營銷仍然是一個（）
A.選擇問題
B.技巧問題
C.首要問題
D.戰(zhàn)略問題
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在企業(yè)所制定的標準、規(guī)章與顧客的服務需求存在不一致的情況下，容易產生（）
A.個人與角色的沖突
B.企業(yè)與顧客之間的沖突
C.企業(yè)內部的沖突
D.顧客內部的沖突
2.單項選擇題在服務業(yè)中，服務需求與生產能力不匹配問題普遍存在，這是由于服務的（）和需求的波動特性造成的。
A.無彈性
B.無形性
C.不可儲存性
D.難以標準化
3.單項選擇題限制服務生產能力的根本因素是（）
A.人力資源
B.服務設施
C.設備和工具
D.時間
4.單項選擇題（）是指企業(yè)利用互聯網與顧客進行交易并向顧客提供服務的分銷渠道。
A.自助服務渠道
B.綜合服務渠道
C.網絡服務渠道
D.間接服務渠道
5.單項選擇題企業(yè)在制定服務產品的價格時要考慮市場需求，這主要是受到（）因素影響。
A.成本
B.需求
C.競爭
D.政策
最新試題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
從關系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關系來看，企業(yè)與顧客的關系決定了（）
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統中作為勞動力，來提高生產率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
服務企業(yè)應該重視服務場景的設計，（）也可以稱為“對未來的設計”。
題型：單項選擇題
服務產品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題