單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)質(zhì)量信息管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
A.是指在形成產(chǎn)品和對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的全過(guò)程中對(duì)所產(chǎn)生的各種有用情報(bào)和資料進(jìn)行全面、綜合的管理
B.包括產(chǎn)品質(zhì)量信息和服務(wù)工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面
C.主要包括服務(wù)質(zhì)量信息傳遞、日常服務(wù)質(zhì)量信息的處理、市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量反饋信息處理等多方面的內(nèi)容
D.服務(wù)質(zhì)量信息傳遞的工作流程從市場(chǎng)營(yíng)銷部開始
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1.單項(xiàng)選擇題客戶信息分析整理中，對(duì)客戶進(jìn)行（）是指為便于巡回訪問、送貨、催討貨款，將客戶按地區(qū)和最佳交通路線劃分為若干區(qū)域并分別由客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)。
A.區(qū)域分析
B.地址分析
C.交通分析
D.等級(jí)分類
2.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員招聘時(shí)人員甄選主要考慮應(yīng)試者的知識(shí)/技能特征不包括（）
A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
最新試題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來(lái)源和方法，不用必須明確的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查（）直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
若差別是（），則要考慮修訂原來(lái)的服務(wù)計(jì)劃。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來(lái)電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題