單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)人員招聘時人員甄選主要考慮應(yīng)試者的知識/技能特征不包括（）
A.學(xué)歷專業(yè)
B.專業(yè)工作經(jīng)歷
C.其他工作經(jīng)歷
D.興趣愛好和素質(zhì)
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1.單項(xiàng)選擇題客戶提出的問題，不知道怎么回答；或者首次聯(lián)系客戶時沒有及時備注或備注有誤，導(dǎo)致再次聯(lián)系時的被動和尷尬等，這是由（）引發(fā)的突發(fā)事件。
A.客戶方面
B.自身方面
C.其他原因
D.客觀方面
2.單項(xiàng)選擇題客戶異議處理程序的主要步驟中追蹤客戶理由的下一步是（）
A.分析客戶動機(jī)
B.做說服努力
C.接受客戶異議
D.找出應(yīng)對辦法
