（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。

在購買服務的（）階段，消費者對所體驗到的服務進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務。

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。

顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。

在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）

支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。

（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。