單項(xiàng)選擇題在處理客戶投訴時(shí)，第一個(gè)步驟是（）。
A.和客戶辯解
B.聆聽客戶直至他氣消
C.表示同情，換位思考
D.拿出解決問題的辦法
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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的基本程序不包括（）。
A.建立企業(yè)文化
B.規(guī)劃新業(yè)務(wù)
C.確定企業(yè)任務(wù)
D.確定戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位
2.單項(xiàng)選擇題（）是指一個(gè)人對自己未來的憧憬、追求，是對自己未來的理想。
A.個(gè)人價(jià)值觀
B.行為準(zhǔn)則
C.個(gè)人愿景
D.個(gè)人目標(biāo)
