A.客戶信息收集
B.產(chǎn)品服務(wù)跟蹤
C.開發(fā)新產(chǎn)品
D.實(shí)施動態(tài)管理
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A.客戶意外保險(xiǎn)處理
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
A.產(chǎn)品專家
B.內(nèi)部協(xié)調(diào)專家
C.法律專家
D.財(cái)務(wù)專家
E.管理專家
A.客戶培育維護(hù)過程檔案
B.客戶信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶調(diào)研資料
A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價(jià)計(jì)分卡
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
最新試題
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費(fèi)用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標(biāo)可以測定客戶以獲取的利潤承擔(dān)借款利息的能力。（）
高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進(jìn)行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。（）
對客戶風(fēng)險(xiǎn)的識別較實(shí)用的方法是財(cái)務(wù)報(bào)表透視法和間接觀測法。（）
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財(cái)力愈弱的客戶其流動比率愈高。（）
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實(shí)現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。（）
產(chǎn)品組合定價(jià)策略適用于對客戶進(jìn)行分層服務(wù)定價(jià)。（）
資產(chǎn)營運(yùn)效率越高，客戶的獲利能力越強(qiáng)，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險(xiǎn)越小，償債能力越高。（）