A.客戶(hù)培育維護(hù)過(guò)程檔案
B.客戶(hù)信息資料檔案
C.產(chǎn)品服務(wù)檔案
D.客戶(hù)調(diào)研資料
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A.客戶(hù)基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶(hù)需求資料
C.客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況分析資料
D.客戶(hù)的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況
E.行業(yè)與地區(qū)評(píng)價(jià)計(jì)分卡
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
A.建立、存儲(chǔ)、管理客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)
B.調(diào)查、反饋客戶(hù)意見(jiàn)
C.收集客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)者等方面的信息
D.接受客戶(hù)咨詢(xún)
A.業(yè)務(wù)拓展報(bào)告
B.重大事項(xiàng)專(zhuān)題報(bào)告
C.客戶(hù)價(jià)值分析報(bào)告
D.行業(yè)分析報(bào)告
A.分層維護(hù)
B.上門(mén)維護(hù)
C.關(guān)系維護(hù)
D.知識(shí)維護(hù)
E.顧問(wèn)式推銷(xiāo)維護(hù)
F.交叉銷(xiāo)售維護(hù)
最新試題
風(fēng)險(xiǎn)分析是指詳細(xì)地分析造成風(fēng)險(xiǎn)的各種原因，并估計(jì)這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。（）
我國(guó)銀行的定價(jià)策略主要用于某些產(chǎn)品的收費(fèi)定價(jià)上。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶(hù)速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過(guò)100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表，隱瞞重大財(cái)務(wù)變動(dòng)情況屬于財(cái)務(wù)因素預(yù)警信號(hào)。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）
高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶(hù)進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)的過(guò)程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理。（）
產(chǎn)品組合定價(jià)策略適用于對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層服務(wù)定價(jià)。（）
風(fēng)險(xiǎn)抑制是銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中，在損失發(fā)生時(shí)或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風(fēng)險(xiǎn)處理方式。（）
資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率越高，客戶(hù)的獲利能力越強(qiáng)，資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險(xiǎn)越小，償債能力越高。（）
銀行能否為客戶(hù)提供靈活多樣的附加服務(wù)，將直接關(guān)系到銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的成功與失敗。（）