A.接到通知之日起30天作出書面答復(fù)
B.協(xié)助調(diào)查核實旅游投訴，提供證據(jù)，不得隱瞞妨礙調(diào)查
C.不得與投訴者自行和解
D.確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
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A.盡量調(diào)解原則
B.平等互利原則
C.調(diào)解自愿原則
D.誠實守信原則
A.貫徹執(zhí)行國家旅游投訴管理規(guī)章制度
B.受理本管轄區(qū)內(nèi)的旅游投訴
C.受理對糾紛處理決定不服的復(fù)議申請
D.協(xié)助上級調(diào)查本轄區(qū)的重大旅游投訴案
A.警告
B.罰款
C.沒收非法所得
D.行政處罰
A.旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的
B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的
C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費損失的
D.認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同的
A.協(xié)商
B.調(diào)解
C.投訴
D.仲裁
E.訴訟
最新試題
根據(jù)《旅游法》，景區(qū)超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門（）
公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除（）外，應(yīng)當(dāng)逐步免費開放
廣義的旅游法包括（）
了解和熟悉旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況，是旅游者將消費愿望付諸實施的前提，是自主選擇權(quán)得以實現(xiàn)的保證。該權(quán)利的主要內(nèi)容包括（）
根據(jù)《旅游法》規(guī)定，城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或其他條件依法從事旅游經(jīng)營，其管理辦法由（）制定
《旅游法》在總則中規(guī)定了基本原則，主要包括（）的原則
根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游主管部門和有關(guān)部門依法實施監(jiān)督檢查，必須同時具備的條件有（）
景區(qū)是流量控制的責(zé)任主體，其控制旅游者流量的主要責(zé)任包括（）
某游客在自選工藝品商店觀賞工藝品時，服務(wù)員過來說：“你要喜歡，可以從貨架上拿下來仔細(xì)看?！庇慰涂春笥X得不滿意，又放回原處，服務(wù)員又說：“你挑選這么長時間，不買不行。”該服務(wù)員侵犯了游客的（）
旅游活動涉及多個行業(yè)，為保障旅游與有關(guān)行業(yè)的工作協(xié)調(diào)，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，應(yīng)建立健全旅游綜合協(xié)調(diào)機制。該制度主要包括的內(nèi)容有（）