A.性質(zhì)
B.定義
C.生產(chǎn)
D.價(jià)值
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A.戴維·加文
B.馬克·貝爾
C.李納·韋德
D.戴明
A.小組討論法
B.練習(xí)法
C.測(cè)試和角色演練法
D.背誦法
A.室外
B.拓展
C.媒體
D.網(wǎng)站
A.服務(wù)技巧
B.解決問(wèn)題
C.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)
D.以上都是
A.確定培訓(xùn)的內(nèi)容
B.制定培訓(xùn)目標(biāo)
C.確定培訓(xùn)師
D.選定培訓(xùn)地點(diǎn)
最新試題
通常，客戶(hù)服務(wù)人員只忙著最后客戶(hù)服務(wù)工作，往往容易忽視對(duì)客戶(hù)信息的跟蹤。
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺(jué)為基礎(chǔ)的。一個(gè)人渴了就是主觀感覺(jué)。
在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶(hù)，很可能是企業(yè)的潛在客戶(hù)。
客戶(hù)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)小于實(shí)物產(chǎn)品。
客戶(hù)信息的管理從建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案開(kāi)始的，客戶(hù)服務(wù)信息檔案的建立與客戶(hù)服務(wù)信息的收集整理是分不開(kāi)的。
問(wèn)答法的調(diào)查方法是：表格中提出問(wèn)題，調(diào)查對(duì)象必須按要求回答。
社會(huì)階層是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家，不論是社會(huì)主義國(guó)家還是資本主義國(guó)家，均存在不同的社會(huì)階層。
隨著人們對(duì)質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過(guò)程，職能部門(mén)和所有人員的質(zhì)量。
招聘又稱(chēng)為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。
年齡不同的人對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛(ài)好和需求。