A.服務(wù)技巧
B.解決問題
C.企業(yè)內(nèi)部服務(wù)
D.以上都是
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A.確定培訓(xùn)的內(nèi)容
B.制定培訓(xùn)目標(biāo)
C.確定培訓(xùn)師
D.選定培訓(xùn)地點
A.花費時間少
B.效率高
C.成本低
D.以上都是
A.情境面試
B.以行為為基礎(chǔ)的面試
C.壓力面試
D.筆試
A.非引導(dǎo)性面試
B.半機構(gòu)化面試
C.彈性面試
D.主導(dǎo)性面試
A.統(tǒng)一化
B.差異化
C.假設(shè)化
D.標(biāo)準(zhǔn)化
最新試題
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
通常，客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作，往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
服務(wù)人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施，以增加企業(yè)贏利，所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進(jìn)行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。
社會階層是一種普遍存在的社會現(xiàn)象，不論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，不論是社會主義國家還是資本主義國家，均存在不同的社會階層。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。