單項選擇題（）是描述了產(chǎn)品的“優(yōu)點(diǎn)”。

A、做這樣的調(diào)整可以提高汽車性能和降低耗油量
B、該蓄電池是免維護(hù)型的
C、我們用的都是高質(zhì)量的維修零件
D、這款車型既省油，價格又經(jīng)濟(jì)


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1.單項選擇題（）服務(wù)是業(yè)務(wù)接待中最基本的服務(wù)手段。

A、禮貌
B、合理
C、網(wǎng)絡(luò)
D、微笑

2.單項選擇題（）是人們長期養(yǎng)成的不易改變的動作。

A、習(xí)慣
B、習(xí)性
C、觀念
D、習(xí)俗

3.單項選擇題（）是從事一定職業(yè)的人長期在職業(yè)生活中從事的行為。

A、職業(yè)習(xí)性
B、職業(yè)行為
C、職業(yè)習(xí)慣
D、職業(yè)道德

4.單項選擇題下列不屬于良好職業(yè)習(xí)慣的有（）。

A、忍讓在先
B、我行我素
C、微笑服務(wù)
D、使用規(guī)范語言

5.單項選擇題在接待客戶過程中，（）對你及客戶都非常重要。

A、你介紹產(chǎn)品的時候
B、客戶購買產(chǎn)品的時候
C、客戶詢問產(chǎn)品的時候
D、你與客戶第一次見面的時候