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單項(xiàng)選擇題在用戶衡量營業(yè)廳服務(wù)的感受標(biāo)準(zhǔn)中，哪些是對營業(yè)員提出的要求（）

A.資費(fèi)是否優(yōu)惠
B.室溫是否舒適
C.營業(yè)員的著裝、動作、表情是否舒服，話是否中聽

1.單項(xiàng)選擇題“4比”訓(xùn)練課程中，用戶通過儀容儀表、言談舉止來感受服務(wù)的訓(xùn)練是比什么訓(xùn)練（）

A.比環(huán)境
B.比速度
C.比等待
D.比感受

2.單項(xiàng)選擇題要做到比速度中的業(yè)務(wù)精的要求是（）

A.不會就學(xué)，錯了就改
B.?？础⒊＞?、?？偨Y(jié)
C.有溝通、有協(xié)調(diào)、有提醒

3.單項(xiàng)選擇題新的暗訪標(biāo)準(zhǔn)中在營業(yè)前臺為客戶直接開戶的，需在（）分鐘內(nèi)完成。

A.5分鐘
B.7分鐘
C.3分鐘

4.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)屬于營業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”的方案多（）

A.用戶進(jìn)廳后，對其進(jìn)行關(guān)懷與引導(dǎo)
B.對操作系統(tǒng)進(jìn)行演練
C.用戶有長途需求，給用戶推薦長途漫游包與88G3套餐

5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳四比訓(xùn)練中的“比速度”是指訓(xùn)練哪個崗位的員工（）

A.營業(yè)員
B.值班經(jīng)理
C.營業(yè)廳經(jīng)理