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A.企業(yè)要向客戶澄清事實(shí)并說明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問題的方案
C.企業(yè)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出價(jià)的優(yōu)越性認(rèn)真分析原因
D.根據(jù)客戶價(jià)值決定是否值得向該客戶提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系的初衷
A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實(shí)受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理
D.處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
最新試題
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。