A.企業(yè)要向客戶澄清事實(shí)并說明原因
B.企業(yè)向客戶提供解決問題的方案
C.企業(yè)針對競爭對手出價(jià)的優(yōu)越性認(rèn)真分析原因
D.根據(jù)客戶價(jià)值決定是否值得向該客戶提供比競爭對手更具有吸引力的條件
E.企業(yè)說服客戶改變與企業(yè)斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系的初衷
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A.建立健全各種規(guī)章制度
B.確實(shí)受理投訴的標(biāo)準(zhǔn)
C.一旦出現(xiàn)客戶投訴，應(yīng)及時(shí)處理
D.處理問題時(shí)應(yīng)分清責(zé)任
E.建立投訴處理系統(tǒng)
A.客戶投訴受理規(guī)定
B.客戶投訴處理程序規(guī)定
C.客戶投訴處理質(zhì)量跟蹤制度
D.客戶投訴處理評估制度
E.客戶投訴信息管理制度
A.突發(fā)性
B.機(jī)遇性
C.嚴(yán)重危害性
D.不規(guī)則性
E.輿論關(guān)注性
A.潛伏危機(jī)
B.突變危機(jī)
C.商譽(yù)危機(jī)
D.經(jīng)營危機(jī)
E.人為的公關(guān)危機(jī)
A.開業(yè)慶典
B.周年慶典
C.落成慶典
D.簽字儀式典禮
E.消費(fèi)日
最新試題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
流利的表達(dá)有什么好處？
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？