關于北歐學派代表人物格朗魯斯教授提出的顧客感知服務質量概念，以下正確的說法有（）

在服務接觸中，員工支配服務的基本出發(fā)點是（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

服務企業(yè)通過多種方式達到并保持全面成本領先地位，其中常用的基本方式中不包括（）

下列哪項不是戰(zhàn)略服務觀的基本要素的核心組成部分（）