多項選擇題從顧客等待心理學的角度來看，下列哪些說法是正確的？（）
A.有人關心的等候比無人關心的等候時間過得更快
B.顧客有一定投入的等候比沒有投入的等候，留下的可能性更小
C.有趣、愉快的等候比無聊的等候過得更快
D.獨自等候的時間要比集體等候的時間過得更快
E.服務價值越高，能夠忍受的等候時間越長
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1.多項選擇題在處理顧客投訴時，應該公平對待顧客。具體表現(xiàn)為兩種公平類型，分別是（）。
A.結果公平
B.方法公平
C.理論公平
D.過程公平
E.程度公平
2.多項選擇題正確的服務補救策略是（）。
A.爭取第一次就做對
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵投訴
D.快速補救
E.僅提供物質補救
