多項(xiàng)選擇題在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)該公平對待顧客。具體表現(xiàn)為兩種公平類型，分別是（）。
A.結(jié)果公平
B.方法公平
C.理論公平
D.過程公平
E.程度公平
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1.多項(xiàng)選擇題正確的服務(wù)補(bǔ)救策略是（）。
A.爭取第一次就做對
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵投訴
D.快速補(bǔ)救
E.僅提供物質(zhì)補(bǔ)救
2.多項(xiàng)選擇題在下列哪些情況下，服務(wù)企業(yè)不宜做出服務(wù)承諾？（）
A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量無法控制
D.顧客在服務(wù)中感覺不到風(fēng)險(xiǎn)
E.承諾的成本遠(yuǎn)低于承諾帶來的利潤
