多項選擇題一個好的服務承諾能夠為服務企業(yè)帶來哪些方面的好處？（）
A.促使公司關注顧客
B.為公司設立了清晰的目標
C.提高員工的士氣和忠誠度
D.從顧客那里得到快速反饋
E.降低顧客的風險感并建立他們對企業(yè)的信任感
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1.多項選擇題制造企業(yè)的產(chǎn)品營銷中，經(jīng)常承諾“三包”的售后服務。那么，這“三包”包括（）。
A.包退
B.包送
C.包換
D.包修
E.包賠
2.多項選擇題著名的質(zhì)量管理學家朱蘭（JosephM.Juran）曾倡導建立質(zhì)量成本會計系統(tǒng)，使高層經(jīng)理給予質(zhì)量及質(zhì)量成本足夠的重視。按照他的觀點，質(zhì)量成本應當包括（）。
A.內(nèi)部失敗成本
B.外部失敗成本
C.檢查成本
D.預防成本
E.交易成本
