多項(xiàng)選擇題加文（DavidA.Carvin）提出了物質(zhì)產(chǎn)品的8個(gè)質(zhì)量維度。其中包含：（）
A.性能
B.可靠性
C.達(dá)標(biāo)度
D.便利性
E.耐用性
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1.多項(xiàng)選擇題以醫(yī)療服務(wù)為例，下面哪些方面屬于結(jié)果質(zhì)量？（）
A.手術(shù)成功率
B.謙恭的態(tài)度
C.傾聽(tīng)技巧
D.醫(yī)師的資格證書(shū)
E.人際關(guān)系技巧
2.多項(xiàng)選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。
A.過(guò)程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿(mǎn)意度
D.顧客忠誠(chéng)度
E.客觀結(jié)果
