多項(xiàng)選擇題結(jié)果質(zhì)量分為兩大方面，分別是（）。

A.過(guò)程質(zhì)量
B.技術(shù)水平
C.顧客滿意度
D.顧客忠誠(chéng)度
E.客觀結(jié)果


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1.多項(xiàng)選擇題下面哪些方面屬于過(guò)程質(zhì)量？（）

A.客觀結(jié)果
B.技術(shù)水平
C.傾聽(tīng)技巧
D.謙恭的態(tài)度
E.人際關(guān)系技巧

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系，下面哪些說(shuō)法是正確的？（）

A.服務(wù)質(zhì)量要以顧客滿意為導(dǎo)向
B.服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意的必要條件，但非充分條件
C.服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意互為充分必要條件
D.顧客不滿意可能來(lái)自于其他原因，不一定來(lái)自于服務(wù)質(zhì)量
E.服務(wù)質(zhì)量對(duì)于顧客滿意而言，既非必要條件，也非充分條件