多項選擇題環(huán)境以整體的方式刺激顧客和員工，顧客和員工對刺激的內(nèi)在反應(yīng)和行動可能包括（）。
A.認(rèn)知
B.情感
C.信任
D.痛苦
E.生理
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1.多項選擇題利用人體工程學(xué)進(jìn)行服務(wù)設(shè)施設(shè)計的目的是（）。
A.安全
B.健康
C.高效能
D.舒適
E.利潤最大化
2.多項選擇題目前國際上在設(shè)施設(shè)計中應(yīng)用比較普遍的兩個理論是（）。
A.人體工程學(xué)
B.環(huán)境心理學(xué)
C.視覺識別理論
D.風(fēng)水理論
E.系統(tǒng)理論
