如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）

收益管理的應(yīng)用主要體現(xiàn)在（）

加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）

按顧客抱怨的對(duì)象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）