戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

根據(jù)顧客參與程度的不同，豪華酒店屬于以下哪種服務場景（）

服務場景的環(huán)境維度主要有三大類要素構成，即（）

由于信息技術的發(fā)展，智慧酒店應運與而生，這屬于服務設計與開發(fā)動因中的哪一種（）