下列幾種服務模式中，屬于服務組織支配的服務接觸是（）

按顧客抱怨的對象，顧客抱怨行為可以分為兩種，即投訴型抱怨和非投訴型抱怨。以下哪些屬于投訴型抱怨（）

戰(zhàn)略服務觀由幾個環(huán)節(jié)構成（）

服務競爭環(huán)境的特殊性沒有體現(xiàn)在（）

加快現(xiàn)有的服務速度、增加花色、提高服務等級等，這種做法是（）