單項選擇題雖然顧客并不喜歡某輛公共汽車上的乘務(wù)員，但是他沒有別的選擇，每天只能乘坐這輛公共汽車上下班。顧客表現(xiàn)出的這種忠誠屬于（）。
A.習(xí)慣性忠誠
B.刺激性忠誠
C.許諾性忠誠
D.壟斷性忠誠
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1.單項選擇題1994年，美國學(xué)者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一個顧客忠誠感分析框架。按照該分析框架，“偏好企業(yè)的態(tài)度較高，但續(xù)購率較低”的顧客是哪一種類型？（）
A.忠誠者
B.虛假忠誠者
C.潛在忠誠者
D.不忠誠者
2.單項選擇題奧立佛（Richard L.Oliver）在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎(chǔ)上，認(rèn)為顧客忠誠包含兩個方面，即（）
A.態(tài)度忠誠和情感忠誠
B.情感忠誠和理性忠誠
C.理性忠誠和行為忠誠
D.態(tài)度忠誠和行為忠誠
