單項選擇題奧立佛（Richard L.Oliver）在反思過去對顧客忠誠的理解的基礎上，認為顧客忠誠包含兩個方面，即（）
A.態(tài)度忠誠和情感忠誠
B.情感忠誠和理性忠誠
C.理性忠誠和行為忠誠
D.態(tài)度忠誠和行為忠誠
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1.單項選擇題赫斯克特（JamesL.Heskett）等3人創(chuàng)立了服務利潤鏈理論。在創(chuàng)立之前，他們針對服務業(yè)的特點并經(jīng)過調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，與服務企業(yè)高利潤和快速增長更為密切相關(guān)的因素是（）。
A.員工忠誠度
B.顧客忠誠度
C.市場份額
D.產(chǎn)品質(zhì)量
2.單項選擇題在不同的時間段、不同的地點、不同的情形下，針對不同的客戶群收取不同的費用，這種收益管理策略被稱作（）。
A.超額預訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導向定價制定
D.效益最大化策略
