多項(xiàng)選擇題有效溝通的步驟包含：（）

A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案


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1.多項(xiàng)選擇題為提高信息錄入的準(zhǔn)確性，應(yīng)該做到以下哪些？（）

A.主觀上要重視，對(duì)工作保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度
B.排除所有雜念，做到眼到、口到、手到、心到
C.嚴(yán)格遵循有關(guān)要求，確保信息錄入的準(zhǔn)確性、完整性
D.保持正確的信息錄入姿勢(shì)

2.多項(xiàng)選擇題文字錄入中常用的輸入法包含？（）

A.拼音輸入法
B.五筆輸入法
C.自然輸入法
D.鄭碼輸入法

3.多項(xiàng)選擇題什么樣的聲音算好聲音？（）

A.語(yǔ)音純正，吐字清晰
B.發(fā)聲持久，語(yǔ)句流暢
C.抑揚(yáng)頓挫，悅耳動(dòng)聽(tīng)
D.聲情并茂，感染力強(qiáng)

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中可以遵循哪些話術(shù)原則？（）

A.感同身受
B.主動(dòng)承擔(dān)
C.重視客戶
D.不要拒絕客戶
E.盡量將詳盡的方法告知客戶，而不是通過(guò)短信或郵件稍后發(fā)送

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)用語(yǔ)的特點(diǎn)包含（）

A.用語(yǔ)通俗易懂
B.措辭積極向上
C.拉近客戶距離
D.維護(hù)企業(yè)形象