員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現企業(yè)管理活動中出現的問題。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

突發(fā)事件處理過程中，對構成違反治安管理行為的人員，企業(yè)有權進行處理。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

企業(yè)無需對企業(yè)中的非正式溝通進行管理。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

員工滿意度調查信息失真都是由于員工不愿意或者不敢說真話造成的。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。